Equilibrando a personalização e a promoção: como o ZingBrain AI transformou o cassino
O ZingBrain AI ajudou o CatCasino a migrar de posicionamento manual de jogos para um sistema de promoção inteligente, aumentando a descoberta de jogos únicos e os dias ativos por jogador, ao mesmo tempo em que impulsionou um crescimento significativo de receita para os títulos promovidos.
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Marca renomada com uma base de jogadores ativa e experiente.
Visão Geral
O CatCasino é uma marca reconhecida, com uma base de jogadores ativa e experiente. Muitos dos seus jogadores já estão familiarizados com grande parte do catálogo de jogos e estão constantemente à procura de novos títulos para experimentar.
A equipe queria introduzir a personalização no lobby para melhor se adaptar a esses comportamentos dos jogadores e facilitar a descoberta de jogos.
Ao mesmo tempo, o CatCasino trabalha em estreita colaboração com os provedores de jogos e promove regularmente títulos específicos no âmbito de parcerias comerciais. Isso criou um desafio adicional: garantir que os jogos promovidos recebessem grande visibilidade sem afetar negativamente a experiência do jogador.
O objetivo era encontrar um equilíbrio em que os posicionamentos promocionais não prejudicassem a personalização nem reduzissem o engajamento dos jogadores, ao mesmo tempo em que proporcionassem um crescimento mensurável no desempenho dos jogos promovidos.
Para alcançar isso, o CatCasino firmou parceria com o ZingBrain AI para introduzir recomendações personalizadas de jogos diretamente na jornada do jogador.
O Desafio
Antes da introdução da personalização, o lobby dependia principalmente de seções tradicionais e posicionamentos gerenciados manualmente.
Isso criou várias limitações:
- Jogadores experientes tinham suporte limitado ao procurar novos jogos
- Encontrar novos jogos dependia fortemente de seções estáticas e classificação manual
- Títulos promovidos frequentemente exigiam posicionamentos de destaque, o que poderia afetar a percepção de relevância do lobby por parte de alguns jogadores
- A equipe precisava de uma maneira de promover jogos sem impactar negativamente o engajamento ou as principais métricas
O CatCasino desejava um sistema que pudesse ajudar os jogadores a descobrir novos jogos de forma natural, ao mesmo tempo em que apoiasse a promoção comercial de provedores e títulos específicos.
A Solução
Para introduzir a personalização de uma forma que parecesse natural aos jogadores, as equipes implementaram dois pontos-chave de recomendação.
Seção “Sugestões para você” na página principal
Uma seção personalizada “Sugestões para você” foi colocada bem no topo do lobby principal do cassino.
Essa seção tornou-se o principal local onde os jogadores começam a escolher o que jogar em seguida. Em vez de exibir os mesmos jogos para todos os usuários, o sistema classifica os jogos individualmente para cada jogador com base em seu comportamento e preferências.
Para jogadores experientes que estão constantemente explorando novos títulos, esta seção torna significativamente mais fácil descobrir jogos relevantes que eles ainda não experimentaram.
Com o tempo, ela se adapta naturalmente aos interesses de cada jogador à medida que seu comportamento evolui.
Janela pop-up de jogos semelhantes ao sair do jogo
Para apoiar a exploração contínua de jogos durante uma sessão, o CatCasino também introduziu uma janela pop-up de “Jogos Semelhantes” que aparece quando um jogador fecha um jogo.
Em vez de retornar diretamente ao lobby, são exibidos aos jogadores vários jogos com mecânicas, temas ou recursos de jogabilidade semelhantes.
Isso cria um fluxo de descoberta fluido e ajuda os jogadores a passar naturalmente de um jogo para outro sem interromper a sessão.
Para os jogadores que gostam de explorar o catálogo, esse recurso tornou-se uma parte importante da experiência durante a sessão.
Promoção inteligente de jogos por meio do Zing Backoffice
A promoção de jogos é uma parte importante da estratégia comercial do CatCasino.
Utilizando a ferramenta Zing Game Promotion no backoffice, os gerentes do cassino adicionam jogos específicos à lista de promoções a cada mês.
Uma vez adicionados, esses jogos são automaticamente integrados aos dois módulos de recomendação:
- Na seção “Principais Recomendações”, os jogos promovidos aparecem em ordem de relevância para um determinado jogador.
- Na janela pop-up “Jogos semelhantes”, os títulos promovidos podem aparecer nas primeiras posições se forem genuinamente semelhantes ao jogo que o jogador acabou de jogar.
Isso garante que a visibilidade promocional seja alcançada de forma natural, sem forçar a inclusão de títulos irrelevantes na experiência do jogador.
O Resultado
As seções personalizadas rapidamente se tornaram uma parte central do lobby do CatCasino.
A seção “Principais Recomendações” rapidamente se tornou a seção de jogos mais utilizada na marca e passou a ser uma das principais fontes de aberturas de jogos.
Ao mesmo tempo, a lógica de promoção inteligente ajudou a aumentar o desempenho dos jogos incluídos no programa de Promoção de Jogos.
Os principais resultados incluíram:
- A seção “Principais Recomendações” tornou-se o local mais popular para os jogadores iniciarem jogos
- Aumento do volume apostado e do GGR em todos os jogos adicionados à ferramenta de promoção
- Engajamento forte e crescente com as seções de recomendação
- Um sistema equilibrado, no qual promoção e personalização trabalham em conjunto, em vez de competirem entre si
Com o passar do tempo, observamos que os jogadores que interagem ativamente com as seções de recomendação do Zing tendem a apresentar métricas mais sólidas de engajamento e monetização, destacando o papel da descoberta personalizada no comportamento dos jogadores a longo prazo.
Métricas
Para medir o impacto da personalização, as equipes realizaram um teste A/B 50/50:
- O Grupo A continuou utilizando o lobby estático gerenciado manualmente
- O Grupo B recebeu a experiência totalmente personalizada com tecnologia do Zing
Aumento no Grupo de Teste (em comparação com o Grupo de Controle):
- Volume de apostas e GGR por jogador: +9%
- Apostas por jogador: +6%
- Jogos únicos por jogador: +12%
- Dias ativos por jogador: +3%
Impacto nos jogos promovidos
A introdução da Ferramenta de Promoção de Jogos do Zing também alterou significativamente o desempenho dos títulos promovidos.
Anteriormente, a maior parte do aumento do GGR provinha, normalmente, apenas dos jogos posicionados entre as 5 e 10 primeiras posições no lobby. Com promoção personalizada e baseada em rotação, o CatCasino conseguiu promover mais de 100 jogos simultaneamente, expondo-os a jogadores para os quais esses títulos eram realmente relevantes.
Como resultado, os jogos promovidos começaram a receber tráfego de segmentos de jogadores novos e mais adequados, levando a um crescimento consistente tanto no volume apostado quanto no GGR em toda a lista de promoção.
O aumento exato dependia da popularidade inicial de cada título. Em muitos casos, os jogos promovidos registraram um crescimento de cerca de +40% no GGR em comparação com o período anterior, enquanto alguns títulos menos conhecidos apresentaram aumentos de várias centenas por cento após serem incluídos no programa de promoção.
O que as equipes dizem
“Para realmente explorar todo o potencial da personalização e dos modelos de aprendizado de máquina, é necessária uma comunicação estreita e aberta entre as equipes. Com o pessoal do CatCasino, essa conexão já existia desde o primeiro dia. Estou muito feliz por termos conseguido experimentar, aprender e melhorar juntos ao longo dos anos, tanto em relação aos nossos produtos quanto à forma como os desenvolvemos.”
“Antes do ZingBrain, ajudar os jogadores a encontrar novos jogos no lobby ainda dependia de posicionamentos manuais e seções padronizadas. Isso funciona até certo ponto, mas para jogadores experientes que estão sempre em busca de novidades, nem sempre é suficiente. Ao mesmo tempo, promovemos regularmente jogos como parte de nossas parcerias com provedores; por isso, era importante garantir que essas promoções não prejudicassem a experiência do jogador.”
“Com o ZingBrain, conseguimos encontrar um bom equilíbrio. Agora, os jogadores descobrem os jogos por meio das seções de recomendações de forma muito mais natural, e os títulos promovidos são integrados de maneira que ainda pareçam relevantes para o jogador. Isso tornou o lobby mais fácil de gerenciar para nossa equipe e mais envolvente para nosso público.”
Conclusão
Para o CatCasino, a personalização não se tratava apenas de adicionar mais um recurso ao lobby.
Tratava-se de construir uma maneira mais inteligente de explorar jogos, que funcionasse tanto para os jogadores quanto para a empresa.
Ao combinar recomendações personalizadas com uma lógica de promoção inteligente, a marca criou um lobby onde os jogadores podem descobrir novos jogos facilmente, enquanto os títulos promovidos ainda recebem forte visibilidade.
O resultado é um ecossistema equilibrado onde o engajamento do jogador e os objetivos comerciais crescem juntos, sem comprometer a experiência de jogo.
