Equilibrio entre personalización y promoción: cómo la IA de ZingBrain transformó CatCasino
ZingBrain AI ayudó a CatCasino a pasar de la selección manual de juegos a un sistema de promoción inteligente, lo que aumentó el descubrimiento de juegos únicos y los días de actividad por jugador, impulsando a su vez un crecimiento significativo en los ingresos de los títulos promocionados.
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Marca reconocida con una base de jugadores activa y experimentada.
Descripción general
CatCasino es una marca reconocida con una base de jugadores activa y experimentada. Muchos de sus jugadores ya están familiarizados con gran parte del catálogo de juegos y buscan constantemente nuevos títulos para probar.
El equipo quería introducir la personalización en el lobby para adaptarse mejor a estos comportamientos de los jugadores y facilitar el descubrimiento de juegos.
Al mismo tiempo, CatCasino trabaja en estrecha colaboración con los proveedores de juegos y promociona regularmente títulos específicos como parte de asociaciones comerciales. Esto creó un desafío adicional: asegurar que los juegos promocionados recibieran una fuerte visibilidad sin afectar negativamente la experiencia del jugador.
El objetivo era encontrar un equilibrio donde las ubicaciones promocionales no interrumpieran la personalización ni redujeran la participación del jugador, al tiempo que se lograba un crecimiento medible en el rendimiento de los juegos promocionados.
Para lograr esto, CatCasino se asoció con ZingBrain AI para introducir recomendaciones de juegos personalizadas directamente en el recorrido del jugador.
El desafío
Antes de introducir la personalización, el lobby dependía principalmente de secciones tradicionales y ubicaciones administradas manualmente.
Esto creó varias limitaciones:
- Los jugadores experimentados tenían un apoyo limitado al buscar nuevos juegos
- Encontrar nuevos juegos dependía en gran medida de secciones estáticas y ordenación manual
- Los títulos promocionados a menudo requerían ubicaciones superiores que podían afectar la relevancia que algunos jugadores encontraban en el lobby
- El equipo necesitaba una forma de promocionar juegos sin afectar negativamente la participación o las métricas clave
CatCasino quería un sistema que ayudara a los jugadores a descubrir nuevos juegos de forma natural, sin dejar de apoyar la promoción comercial de proveedores y títulos específicos.
La solución
Para introducir la personalización de una manera que resultara natural para los jugadores, los equipos implementaron dos puntos de contacto clave para las recomendaciones.
Sección "Sugerencias para ti" en la página principal
Se colocó una sección personalizada de "Sugerencias para ti" en la parte superior del lobby principal del casino.
Esta sección se convirtió en el lugar principal donde los jugadores comienzan a elegir a qué jugar a continuación. En lugar de mostrar los mismos juegos a todos los usuarios, el sistema clasifica los juegos individualmente para cada jugador según su comportamiento y preferencias.
Para los jugadores experimentados que exploran constantemente nuevos títulos, esta sección facilita significativamente el descubrimiento de juegos relevantes que aún no han probado.
Con el tiempo, se adapta naturalmente a los intereses de cada jugador a medida que su comportamiento evoluciona.
Visualización de juegos similares al salir del juego
Para apoyar la exploración continua de juegos durante una sesión, CatCasino también introdujo una ventana emergente de juegos similares que aparece cuando un jugador cierra un juego.
En lugar de regresar directamente al lobby, a los jugadores se les muestran varios juegos con mecánicas, temas o características de juego similares.
Esto crea un flujo de descubrimiento fluido y ayuda a los jugadores a pasar naturalmente de un juego a otro sin interrumpir la sesión.
Para los jugadores que disfrutan explorando el catálogo, esta función se convirtió en una parte importante de la experiencia durante la sesión.
Promoción inteligente de juegos a través del backoffice de Zing
La promoción de juegos es una parte importante de la estrategia comercial de CatCasino.
Utilizando la herramienta Zing Game Promotion en el backoffice, los responsables del casino añaden juegos específicos a la lista de promoción cada mes.
Una vez agregados, estos juegos se integran automáticamente en ambos módulos de recomendación:
- En la sección principal de recomendaciones, los juegos promocionados aparecen en orden de relevancia para un jugador en particular.
- En la ventana emergente de Juegos similares, los títulos promocionados pueden aparecer en las primeras posiciones si son realmente similares al juego que el jugador acaba de jugar.
Esto garantiza que la visibilidad de la promoción se logre de forma natural, sin forzar títulos irrelevantes en la experiencia del jugador.
El resultado
Las secciones personalizadas se convirtieron rápidamente en una parte central del lobby de CatCasino.
La sección principal de recomendaciones se convirtió rápidamente en la sección de juegos más utilizada de la marca y en una de las principales fuentes de aperturas de juegos.
Al mismo tiempo, la lógica de promoción inteligente ayudó a aumentar el rendimiento de los juegos incluidos en el programa Game Promotion.
Los resultados clave incluyeron:
- La sección principal de recomendaciones se convirtió en el lugar más popular para que los jugadores iniciaran juegos
- Aumento del volumen de apuestas y el GGR en los juegos agregados a la herramienta de promoción
- Interacción fuerte y creciente con las secciones de recomendación
- Un sistema equilibrado donde la promoción y la personalización trabajan juntas en lugar de competir
Con el tiempo, observamos que los jugadores que interactúan activamente con las secciones de recomendación de Zing tienden a demostrar métricas de participación y monetización más sólidas, lo que destaca el papel del descubrimiento personalizado en el comportamiento del jugador a largo plazo.
Métricas
Para medir el impacto de la personalización, los equipos realizaron una prueba A/B 50/50:
- El grupo A continuó utilizando el lobby estático administrado manualmente
- El grupo B recibió la experiencia totalmente personalizada impulsada por Zing
Aumento en el grupo de prueba (en comparación con el control):
- Volumen de apuestas y GGR por jugador: +9%
- Apuestas por jugador: +6%
- Juegos únicos por jugador: +12%
- Días activos por jugador: +3%
Impacto en los juegos promocionados
La introducción de la herramienta de promoción de juegos de Zing también cambió significativamente el rendimiento de los títulos promocionales.
Anteriormente, la mayor parte del aumento de GGR generalmente provenía solo de los juegos ubicados en las 5 a 10 primeras posiciones en el lobby. Con una promoción personalizada y rotativa, CatCasino pudo promocionar más de 100 juegos simultáneamente, exponiéndolos a jugadores para quienes esos títulos eran realmente relevantes.
Como resultado, los juegos promocionados comenzaron a recibir tráfico de segmentos de jugadores nuevos y más adecuados, lo que llevó a un crecimiento constante tanto en el volumen de apuestas como en el GGR en toda la lista de promoción.
El incremento exacto dependió de la popularidad base de cada título. En muchos casos, los juegos promocionados vieron un crecimiento de GGR de alrededor del +40% en comparación con el período anterior, mientras que algunos títulos menos conocidos experimentaron aumentos de varios cientos por ciento después de ser incluidos en el programa de promoción.
Lo que dicen los equipos
“Para desbloquear realmente todo el potencial de la personalización y los modelos de ML, se necesita una comunicación cercana y abierta entre los equipos. Con los chicos de CatCasino, esa conexión existió desde el primer día. Estoy encantado de que hayamos podido experimentar, aprender y mejorar juntos a lo largo de los años, tanto en nuestros productos como en la forma en que los construimos”.
“Antes de ZingBrain, ayudar a los jugadores a encontrar nuevos juegos en el lobby todavía dependía de la ubicación manual de juegos y de secciones estándar. Eso funciona hasta cierto punto, pero para los jugadores experimentados que siempre buscan algo nuevo, no siempre es suficiente. Al mismo tiempo, promocionamos juegos con regularidad como parte de nuestras alianzas con proveedores, por lo que era importante asegurarnos de que esas promociones no perjudicaran la experiencia del jugador.”
“Con ZingBrain, logramos encontrar un buen equilibrio. Ahora, los jugadores descubren juegos a través de las secciones de recomendaciones de forma mucho más natural, y los títulos promocionados se integran de una manera que sigue resultando relevante para el jugador. Hizo que el lobby fuera más fácil de gestionar para nuestro equipo y más atractivo para nuestra audiencia.”
Conclusión
Para CatCasino, la personalización no fue solo cuestión de añadir otra función al lobby.
Se trataba de crear una forma más inteligente de explorar juegos que funcionara tanto para los jugadores como para el negocio.
Al combinar recomendaciones personalizadas con una lógica de promoción inteligente, la marca creó un lobby donde los jugadores pueden descubrir fácilmente nuevos juegos mientras que los títulos promocionales siguen recibiendo una gran visibilidad.
El resultado es un ecosistema equilibrado donde la participación del jugador y los objetivos comerciales crecen juntos, sin comprometer la experiencia de juego.
