Transformación del lobby del casino: El giro de Hondubet hacia la personalización en tiempo real
ZingBrain AI ayudó a Hondubet a pasar de colecciones de juegos manuales a una experiencia dinámica y auto-optimizada, mejorando el descubrimiento de juegos únicos y los días activos por jugador, todo ello manteniendo un control total sobre las promociones comerciales.
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Marca de rápido crecimiento con un enfoque sólido en la calidad del producto y la experiencia del jugador.
Descripción general
Hondubet es una marca de rápido crecimiento con un fuerte enfoque en la calidad del producto y la experiencia del jugador. El equipo busca constantemente formas de mejorar la plataforma y hacer que el lobby sea más relevante para su audiencia.
Tenían dos objetivos claros:
- Convertir el lobby de un diseño estático y único para todos en una experiencia dinámica que se adapte a cada jugador en tiempo real.
- Minimizar la gestión manual del lobby y mantener el control humano solo a nivel estratégico.
Para lograr esto, Hondubet se asoció con ZingBrain AI y reconstruyó desde cero el funcionamiento del lobby de su casino.
El desafío
Antes de la transformación, el lobby dependía en gran medida de colecciones manuales y secciones estáticas. Esto generó desafíos conocidos:
- La misma estructura para cada jugador
- Actualizaciones manuales constantes en múltiples secciones
- Contenido irrelevante y juegos duplicados que aparecen en diferentes secciones
- Inversión continua de tiempo por parte del equipo del casino
- Flexibilidad limitada al promocionar proveedores específicos u ofertas comerciales
El equipo quería un sistema que se adaptara continuamente al comportamiento del jugador, sin añadir más trabajo operativo.
La solución
ZingBrain AI se convirtió en el motor detrás del lobby de Hondubet.
Secciones del lobby totalmente impulsadas por API
Hoy, casi todas las secciones del lobby funcionan directamente a través de la API de Zing.
En lugar de crear y actualizar colecciones manualmente, Hondubet extrae dinámicamente secciones personalizadas que reflejan el comportamiento y las preferencias de cada jugador:
- Mecánica favorita y proveedor favorito
- Juegos que el jugador aún no ha probado
- Juegos similares basados en los títulos principales del jugador
- Juegos en tendencia y los más jugados por otros jugadores
- Una ventana emergente con juegos similares cuando un jugador cierra un juego
El lobby ahora se ajusta automáticamente a medida que cambia el comportamiento del jugador. Sin duplicados. Ningún juego irrelevante.
En la práctica, casi no quedan secciones que requieran actualizaciones manuales diarias. La carga operativa del equipo del casino se redujo significativamente y el cuello de botella constante del "mantenimiento del lobby" desapareció.
Promoción inteligente sin romper la personalización
Como cualquier operador, Hondubet necesita promocionar ciertos juegos o proveedores debido a acuerdos comerciales, campañas o prioridades estratégicas.
En lugar de colocar banners estáticos o fijar juegos manualmente en el lobby, el equipo utiliza la herramienta de promoción de juegos de Zing.
Los títulos promocionados son:
- Clasificados por jugador
- Integrados en secciones personalizadas
- Mostrados consistentemente solo si coinciden con los intereses del jugador
Si un jugador interactúa con un juego promocionado, este permanece visible. De lo contrario, se desvanece naturalmente y se reemplaza por opciones más relevantes.
De esta manera, se logran los objetivos comerciales sin sacrificar la relevancia ni la experiencia del jugador.
El resultado
La transformación tuvo un impacto tanto operativo como comercial:
- Una reducción radical en la gestión manual del lobby
- Sin juegos duplicados o irrelevantes en las secciones
- Promoción impecable de proveedores y títulos prioritarios
- Una estructura de lobby totalmente adaptable y centrada en el jugador
- Casi el 100% de los jugadores activos interactúan con las secciones de recomendaciones
La personalización ya no es un complemento, sino la lógica central del lobby de Hondubet.
Métricas
Durante el período de prueba, realizamos una prueba A/B 50/50.
- El grupo A continuó utilizando el lobby gestionado manualmente.
- El grupo B recibió la experiencia totalmente personalizada impulsada por Zing.
Para el análisis, los jugadores se segmentaron en:
- Jugadores recién registrados
- Jugadores existentes que ya estaban activos antes de que comenzara la prueba
Aumento para los jugadores recién registrados (grupo de prueba vs. control):
- GGR y volumen de apuestas por jugador: +25%
- Apuestas por jugador: +30%
- Juegos únicos por jugador: +25%
- Días activos por jugador: +10%
Aumento para los jugadores existentes (grupo de prueba vs. control):
- GGR y volumen de apuestas: +5%
- Apuestas: +10%
- Juegos únicos por jugador: +25%
- Días activos por jugador: +5%
Lo que dicen los equipos
“Realmente disfrutamos trabajando con socios a quienes les importa profundamente lo que construyen y que no se conforman con lo «suficientemente bueno». Hondubet es precisamente ese tipo de equipo.”
“Nuestras conversaciones nunca se limitan a actualizar el estado de las cosas. Siempre se trata de cómo mejorar el producto, cómo hacer el lobby más inteligente y cómo ofrecer a los jugadores algo que realmente se ajuste a sus preferencias y les resulte natural.”
“Estoy seguro de que esto es solo el principio. Ya tenemos varias ideas en desarrollo y confío en que juntos implementaremos funciones aún más potentes y seguiremos impulsando el producto codo con codo”.
“Antes de trabajar con ZingBrain AI, dedicábamos mucho tiempo a gestionar manualmente las secciones del lobby y a actualizar constantemente las colecciones. Ahora el sistema se adapta automáticamente al comportamiento de cada jugador, lo que significa que nuestro equipo puede centrarse en la estrategia en lugar del mantenimiento. Cambió fundamentalmente la forma en que operamos el lobby.”
Conclusión
Para Hondubet, este proyecto no se trató solo de mejorar los KPI. Se trataba de crear una experiencia de casino moderna donde el lobby se adaptara al jugador y no al revés.
Al combinar la automatización, la lógica de promoción inteligente y la personalización en tiempo real, la marca pasó de la selección manual a un lobby autooptimizado y basado en datos.
El resultado es un sistema escalable que respalda tanto la satisfacción del jugador como los objetivos comerciales, sin aumentar la complejidad operativa.
